Online-Handel

Wer bei Amazon Prime Video keine Werbung sehen will, muss extra zahlen. Die Verbraucherzentrale Sachsen hält das für unzulässig und klagte dagegen. Nach dem Verfahren vor dem Bayerischen Obersten Landesgericht geht der Rechtsstreit nun vor dem Bundesgerichtshof weiter.

Temu lockt mit einer breiten Palette von Produkten zu niedrigen Preisen an und konkurriert mit anderen bekannten E-Commerce-Plattformen. Doch wo ist der Haken? Die Verbraucherzentralen erklären es Ihnen.

Shein ist ein Online-Shop, besonders bekannt für seine günstige Mode. Was Sie bei den verlockenden Angeboten des Fast-Fashion-Anbieters beachten sollten.

Nicht immer ist für Verbraucher:innen leicht zu durchschauen, ob Gütesiegel echt sind. Doch es gibt Möglichkeiten, deren Echtheit zu prüfen. Worauf Sie auf der Suche nach einem vertrauenswürdigen und rechtskonformen Online-Shop achten sollten.

Sobald Käufer:innen bei Online-Auktionen ein Gebot abgegeben haben, können Anbieter:innen nur noch in besonderen Fällen ihr Angebot zurücknehmen. Um bei Auktionen im Internet keinen teuren Reinfall zu erleben, sollten Sie diese Tipps der Verbraucherzentralen beherzigen.

Verbrauchern muss bei Rechtsgeschäften im Internet jederzeit Zugriff auf die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen AGB ermöglicht werden.

Zur Heizsaison locken Fakeshops mit extrem günstigen Heizöl-Angeboten. Doch oft folgt auf die Zahlung keine Lieferung. So erkennen Sie betrügerische Shops – und erfahren, was zu tun ist, wenn Sie bereits bestellt haben.

Zahlen Sie einen Online-Kauf über PayPal, Amazon Pay, Klarna und Co., können Sie den Kauf auch anhalten oder rückgängig machen, wenn etwas mit der Bestellung nicht stimmt oder die Ware nicht ankommt. Oft reichen Ihre gesetzlichen Rechte als Käufer:in aber weiter als der Käuferschutz.

Bei Online-Händlern mit Sitz im Ausland gelten unter Umständen andere rechtliche Rahmenbedingungen und es drohen hohe Zusatzkosten für Einfuhr und Versand.

Die gelieferte Ware entspricht nicht der Beschreibung. Auf Anfrage bietet der Shop aber, statt sie zurückzunehmen, zum Beispiel nur 20 Prozent Rabatt? Immer wieder versuchen Online-Händler:innen, das Widerrufsrecht zu umgehen. Die Verbraucherzentralen sagen Ihnen, was Sie dann tun können.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Paketdienstleister enthalten unter anderem Regelungen zu den Beförderungskosten und zum Umfang der Leistungen des jeweiligen Paketdienstleisters.

Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern sind oft teurer als gedacht: Seit 2021 fallen Einfuhrabgaben an, seit Juli 2026 ist auch die 150-Euro-ZollfreigGrenze entfallen. Seit November 2026 kommt eine Bearbeitungsgebühr von 2 Euro pro Warengruppe hinzu. Die Verbraucherzentralen sagen Ihnen, worauf Sie achten sollten.