eReklamator konsumencki
Zwrot, wymiana, gwarancja i rękojmia: Zakupiony towar jest wadliwy lub Ci się nie podoba? Dowiedz się, jakie prawa Ci przysługują.
Jeśli chcesz zwrócić, wymienić lub naprawić produkt i masz w związku z tym pytania natury prawnej, to dobrze trafiłeś. Bez znaczenia jest przy tym, czy towar dotarł do Ciebie już uszkodzony, czy też zepsuł się dopiero po dwóch latach.
Po udzieleniu odpowiedzi na kilka pytań dowiesz się m. in., czy
- możesz się domagać bezpłatnej naprawy,
- przysługuje Ci prawo do otrzymania nowego produktu od sprzedawcy lub producenta, lub
- możesz zwrócić produkt i zażądać zwrotu pieniędzy.
Jeśli w ogóle nie otrzymałeś produktu zamówionego przez Internet, tutaj znajdziesz również informacje dotyczące fałszywych sklepów.
Przejdź do eReklamatora konsumenckiego
Wskazówki dotyczące obsługi
Ważne wskazówki dla konsumentów
W razie wątpliwości zaleca się skorzystanie z indywidualnej porady prawnej
Niniejsza wstępna ocena może stanowić jedynie punkt wyjścia do orientacji. Nie zastępuje ona porady w Państwa indywidualnym przypadku. W razie jakichkolwiek wątpliwości, a także przed wszczęciem sporu sądowego, zdecydowanie zalecamy skorzystanie z porady prawnej – na przykład w centrum ochrony praw konsumenta (Verbraucherzentrale). W ten sposób możliwe jest przeprowadzenie indywidualnej oceny sprawy.
Ureguluj kwoty, które są słusznie wymagane
Zasada ogólna: Koniecznie ureguluj kwoty, co do których wiesz, że są żądane słusznie. Nie ma sensu ryzykowanie kosztownego sporu prawnego, który możesz tylko przegrać.
Zawsze reaguj na pisma sądowe
Zawsze miej się na baczności, jeśli otrzymasz pismo sądowe (np. nakaz zapłaty lub pozew). Musisz na nie zareagować! W przeciwnym razie może grozić Ci postępowanie sądowe, a nawet wyrok skazujący - tylko dlatego, że nie podjąłeś żadnych działań. Zwracaj uwagę na terminy sądowe i zasięgnij porady - na przykład w centrali konsumenckiej (Verbraucherzentrale) lub u adwokata.
Ochrona danych
Przy korzystaniu z naszych wzorów pism prosimy zwrócić uwagę na nasze regulacje dotyczące ochrony danych osobowych.
Możliwości aplikacji
Ta aplikacja ma na celu zapewnienie konsumentom wstępnej oceny prawnej ich sprawy. Wykluczona jest natomiast gwarancja, że właściwy sąd w ewentualnym postępowaniu przyzna rację użytkownikowi. Oceny odpowiadają interpretacji prawnej centrów ochrony praw konsumenta (Verbraucherzentralen). Wszystkie udostępnione dane i informacje zostały sporządzone zgodnie z najlepszą wiedzą i sumieniem na wyżej wymieniony dzień. Nie można udzielić gwarancji co do kompletności i aktualności informacji wykraczających poza ten zakres.
Nie ma możliwości udzielania wypowiedzi na temat bardziej złożonych stanów faktycznych lub w odniesieniu do osób o ograniczonym lub całkowicie wyłączonym braku zdolności do czynności prawnych (w tym osób małoletnich). Przedstawione oceny opierają się na danych wprowadzonych przez Państwa do systemu. Dane te nie mogą zostać przez nas zweryfikowane pod kątem ich kompletności i poprawności.
Krótkie wyjaśnienie: gwarancja, rękojmia i zwrot towaru
Różnica między gwarancją a rękojmią
Zepsuty telewizor, uszkodzony wyświetlacz telefonu komórkowego, zepsuta pralka. Nie ma dla Ciebie znaczenia, czy urządzenie zostanie naprawione albo wymienione w ramach gwarancji czy w ramach rękojmi. Pamiętaj jednak: gwarancja i rękojmia znacznie się od siebie różnią!
W przypadku wadliwych produktów przysługują Ci prawa z tytułu rękojmi na podstawie przepisów ustawowych. Okres rękojmi na zakupione nowe towary wynosi 2 lata. Natomiast gwarancja jest usługą dobrowolną – zazwyczaj świadczoną przez producenta. Nie ma tu jednolitych wymogów prawnych.
Na czym polega rękojmia?
Jeśli towar okaże się wadliwy, sprzedawca musi zapewnić realizację świadczeń z tytułu rękojmi: albo naprawi produkt, albo dostarczy nowy. Wybór należy do Ciebie. Jeżeli usunięcie wad nie powiedzie się lub jest bardzo utrudnione, przysługują Ci dalsze roszczenia, np. o obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Sedno sprawy tkwi w ciężarze dowodu. Zasadniczo to Ty musisz udowodnić, że wada istniała od początku. W ciągu pierwszych 6 miesięcy (a dla towarów zakupionych po 01.01.2022 r. 12 miesięcy) ustawa wprowadza ułatwienia dla konsumentów. Jeśli wada zostanie odkryta w tym okresie, zakłada się, że istniała ona od początku.
Na czym polega gwarancja?
Niezależnie od tego, czy gwarancja jest bezpłatna czy odpłatna, dokładna jej treść zależy od warunków gwarancyjnych. Są one określane wyłącznie przez udzielającego gwarancję. W niektórych przypadkach uzależnia on swoje świadczenia od spełnienia określonych wymogów lub wyklucza poszczególne kwestie. Na przykład, zestaw wypoczynkowy może być pielęgnowany tylko określonym środkiem, a na części podlegające zużyciu gwarancja nie przysługuje. Dlatego należy dokładnie zapoznać się z warunkami udzielanej gwarancji.
Gwarancja czy rękojmia – za i przeciw
To Ty decydujesz, czy chcesz dochodzić swoich praw z tytułu gwarancji czy ustawowej rękojmi. Jeśli zdecydujesz się na rękojmię, nie pozwól, aby sprzedawca Cię zbył. Sprzedawca jako druga strona umowy sprzedaży jest zobowiązany do działania w przypadku wystąpienia wad towaru.
Zwrot: Jeśli towar jednak Ci się nie podoba
Każdy, kto złożył zamówienie u sprzedawcy internetowego, może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. W handlu stacjonarnym natomiast konsumenci są uzależnieni od dobrej woli sprzedawcy. W takim przypadku sprzedawca może przyjąć lub odrzucić zwrot albo np. zaproponować wymianę na inny produkt. Również w niektórych przypadkach umów zawartych na odległość (m. in. przez internet) nie przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, np. gdy zakupiłeś produkt zindywidualizowany na Twoje życzenie (np. kubek z nadrukowanym osobistym zdjęciem). Nie możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny również wtedy, gdy chodzi o wydarzenie z określoną datą (np. bilety na koncert z góry ustaloną datą).