Які наші завдання?
Центри захисту прав споживачів у федеральних землях пропонують незалежні консультації та актуальну, достовірну інформацію з багатьох питань споживчого права, а також інформують споживачів про їхні права та обовʼязки у повсякденному споживчому житті.
Ми допомагаємо розібратися в заплутаних пропозиціях та зорієнтуватися у складних умовах на ринку. Ми також звертаємо увагу на аспекти охорони здоровʼя та навколишнього середовища, які можуть вплинути на рішення про покупку. Вільні від економічного та політичного впливу, ми представляємо виключно інтереси споживачів на державному рівні та боремося у разі виникнення проблем з продавцями чи дотриманням прав споживачів.
Ми також відстоюємо інтереси споживачів перед компаніями. У разі виявлення порушень законодавства ми виносимо їм попередження та подаємо на них позов до суду. А якщо законодавчої бази недостатньо для захисту споживачів, ми також залучаємось до політичного процесу.
На які теми ми консультуємо?
Центри захисту прав споживачів надають консультації з юридичних та економічних питань, що стосуються приватних осіб.
Наприклад, ми надаємо інформацію про договори купівлі-продажу та надання послуг, подання скарг, фейкові магазини та передплати-пастки, рахунки за послуги телекомунікації та електроенергію, подорожі, ліцензійні збори за користування послугами телерадіомовлення, стягнення боргів, страхування та пенсійне забезпечення. Ми також надаємо інформацію про випадки шахрайства, теми харчування та поради щодо заощадження грошей.
За потреби ми також можемо надати Вам корисні контакти інших організацій та осіб. Спектр консультаційних послуг може відрізнятися залежно від федеральної землі. На веб-сторінках окремих центрів захисту прав споживачів Ви знайдете інформацію про консультаційні послуги, які доступні саме у Вашій федеральній землі. Тут Ви знайдете адресу центру захисту прав споживачів поблизу Вашого місця проживання.
Які форми консультування можливі?
Центри захисту прав споживачів пропонують індивідуальні консультації в консультаційному центрі, консультації по телефону або онлайн-консультації (електронною поштою та відео-чатом).
