Czym są centrale konsumenckie (Verbraucherzentralen)? (zobacz wideo)

Niejasne faktury, niezamówione czasopisma, upomnienia od firm i biur windykacyjnych? Umowy, których nikt nie rozumie? Czy to jest w ogóle dozwolone? Jakie są moje prawa i obowiązki w codziennym życiu konsumenckim? Ze wszystkimi tymi pytaniami można się zwrócić do central konsumenckich.
Beratung bei der Vebraucherzentrale
On

Czym są centrale konsumenckie (Verbraucherzentralen)?

Centrale konsumenckie nie są urzędami, ale niezależnymi, finansowanymi głównie ze środków publicznych, organizacjami użyteczności publicznej, które pomagają w rozwiązywaniu licznych problemów w codziennym życiu konsumentek i konsumentów oraz bronią ich interesów i praw.

Centrale konsumenckie znajdują się we wszystkich 16 krajach związkowych i oferują szeroki zakres usług w około 200 punktach poradnictwa. W centralach konsumenckich poszczególnych krajów związkowych i w Federalnym Związku Central Konsumenckich (Verbraucherzentrale Bundesverband, vzbv) pracuje łącznie około dwóch tysięcy pracowniczek i pracowników.

Federalny Związek Central Konsumenckich (vzbv) jest organizacją dachową 45 stowarzyszeń konsumenckich (16 central konsumenckich i 29 stowarzyszeń ukierunkowanych na politykę konsumencką). Jest to sieć prężnie działająca na rzecz polityki konsumenckiej, która reprezentuje interesy konsumentek i konsumentów wobec polityki, administracji, wymiaru sprawiedliwości, biznesu i społeczeństwa.

Jakie są nasze zadania?

Centrale konsumenckie w krajach związkowych oferują niezależne poradnictwo i aktualne, wiarygodne informacje na wiele tematów związanych z prawem konsumenckim oraz informują konsumentki i konsumentów o ich prawach i obowiązkach w codziennym życiu konsumenckim.

Pomagamy odnaleźć się w gąszczu niejasnych ofert i zrozumieć złożone warunki na rynku. Zwracamy również uwagę na aspekty zdrowotne i środowiskowe, które mogą mieć wpływ na decyzje zakupowe.

Wolni od wpływów ekonomicznych i politycznych, reprezentujemy wyłącznie interesy konsumentek i konsumentów na szczeblu krajów związkowych i walczymy w przypadku problemów ze sprzedawcami lub egzekwowaniem praw konsumenckich.

Bronimy również interesów konsumentek i konsumentów wobec firm. W razie naruszeń prawa wystosowujemy wobec nich upomnienia i pozywamy ich do sądu. A jeśli przepisy prawa nie są wystarczające do ochrony konsumentek i konsumentów, angażujemy się również politycznie.

W jakich tematach doradzamy?

Centrale konsumenckie udzielają porad w kwestiach prawnych i ekonomicznych dotyczących prywatnych gospodarstw domowych.

Informujemy na przykład o tematach dotyczących umów sprzedaży i na wykonanie usług, reklamacji, fałszywych sklepów i pułapek subskrypcyjnych, rachunków za usługi telekomunikacyjne i energię, podróży, abonamentu RTV, windykacji, ubezpieczeń i zabezpieczenia emerytalnego. Dostarczamy także informacji na temat nieuczciwych oferentów, kwestii żywieniowych i porad dotyczących oszczędzania pieniędzy. W razie potrzeby możemy również polecić Państwu kontakt do innych użytecznych instytucji i osób.

Usługi doradcze różnią się w zależności od kraju związkowego. Na stronach internetowych poszczególnych central konsumenckich można znaleźć usługi doradcze dostępne w danym kraju związkowym.

Jakie są możliwe formy poradnictwa?

Centrale konsumenckie oferują możliwość uzyskania osobistej porady w punkcie doradztwa, porady telefonicznej lub porady online (za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu wideo).

Najbliższą centralę konsumencką mogą Państwo znaleźć tutaj.

Wideo

Niejasne faktury, niezamówione czasopisma, upomnienia od firm i biur windykacyjnych? Umowy, których nikt nie rozumie? Czy to jest w ogóle dozwolone? Jakie są moje prawa i obowiązki w codziennym życiu konsumenckim? Ze wszystkimi tymi pytaniami można się zwrócić do central konsumenckich - wideo „Czym są centrale konsumenckie?” (na portalu YouTube).

Pobierz wideo: Dopiero po kliknięciu na pole "Pokaż treść" ("Inhalt anzeigen") nastąpi połączenie z Vimeo i przesłanie danych. Tutaj znajdziesz informacje Vimeo na temat przetwarzania danych.

Vektorgrafik mit menschlichen Figuren und digitalen Endgeräten - Digitale Welt

Informacje z zakresu prawa konsumenckiego w języku polskim

Tutaj znajdziesz dodatkowe informacje z zakresu prawa konsumenckiego po polsku.

Förderhinweis BMUV

Ein Paar prüft die Rechung

Betrügerische Inkassoschreiben: Auf diese Konten sollten Sie nichts überweisen

Regelmäßig erhalten Verbraucher:innen betrügerische Inkassoschreiben. Die Verbraucherzentrale Brandenburg veröffentlicht Nummern von Konten, auf die Sie kein Geld überweisen sollten, die sogenannte Schwarzliste.
Fernbedienung wird auf Fernseher gerichtet

Sammelklage gegen SSS-Software Special Service GmbH: Das steckt hinter dem Fall

Auf service-rundfunkbeitrag.de konnten Verbraucher:innen ein Online-Formular zum Rundfunkbeitrag nutzen - gegen Geld, worauf nicht deutlich hingewiesen wurde. Betroffene können sich für die Sammelklage gegen die verantwortliche Firma SSS-Software Special Service GmbH anmelden.
Hände mit Geldbörse und Taschenrechner von Rechnungen

Musterfeststellungsklage gegen GASAG AG

2. Dezember 2021: Kunden:innen der GASAG in der Grund- oder Ersatzversorgung mit Gas zahlten vor diesem Datum 6,68 Cent pro Kilowattstunde. All jene Verbraucher:innen, bei denen der Belieferungsbeginn zwischen dem 2. Dezember 2021 und dem 30. April 2022 lag, zahlten mehr als 18 Cent. Der Tarif für Bestandskund:innen blieb wesentlich günstiger. Davon betroffen waren zehntausende Verbraucher:innen. Das Kammergericht hat die Tarifspaltung des Berliner Gasgrundversorgers für unzulässig erklärt. Daraus können sich hohe Nachforderungen derjenigen Verbraucher:innen ergeben, die in den teuren Neukundentarif gefallen waren. Das letzte Wort wird hat der Bundesgerichtshof haben.