Что такое Центры по защите прав потребителей (Verbraucherzentralen)?

Путанные счета, полученные журналы без подписки, напоминания от коллекторских агентств и служб по взысканию долгов? Договоры, которые никто не понимает? Можно ли их вообще заключать? Каковы мои права и обязанности в повседневной потребительской жизни? Со всеми этими вопросами вы можете обратиться в центры по защите прав потребителей.
Beratung bei der Vebraucherzentrale
On

Что такое центры по защите прав потребителей?

Центры по защите прав потребителей — это не органы государственной власти, а независимые, некоммерческие организации, которые финансируются преимущественно государством и помогают решать многочисленные проблемы в повседневной жизни потребителей и отстаивают их интересы и права.

Центры по защите прав потребителей можно найти во всех 16 федеральных землях, где они представлены в виде 200 консультационных центров с широким спектром услуг. Около тысячи сотрудников работают в региональных центрах по защите прав потребителей и в Федеральном объединении (Verbraucherzentrale Bundesverband, vzbv).

Федеральное объединение центров по защите прав потребителей (vzbv) — это вышестоящая организация, в которую входит 41 организация (16 центров по защите прав потребителей и 25 ассоциаций, ориентированных на потребительскую политику). Это влиятельная сеть по вопросам потребительской политики, которая представляет интересы потребителей в политике, администрации, правосудии, бизнесе и обществе.

Каковы наши задачи?

Центры по защите прав потребителей в федеральных землях предлагают независимые консультации и актуальную, достоверную информацию по многочисленным темам потребительского права, а также информируют потребителей об их правах и обязанностях в повседневной потребительской жизни.

Мы поможем разобраться в запутанных предложениях и получить четкое представление о сложных рыночных условиях. Мы также рассматриваем аспекты здравоохранения или защиты окружающей среды, которые могут повлиять на решение о покупке.

Свободные от экономического и политического влияния, мы исключительно представляем интересы потребителей на национальном уровне и боремся в случае возникновения проблем с поставщиками или за соблюдение прав потребителей. Мы также отстаиваем интересы потребителей в спорах против компаний. В случае нарушения законодательства мы выносим предупреждения поставщикам и обращаемся в суд. А если законодательной базы недостаточно для защиты потребителей, мы проявляем политическую активность.

По каким вопросам мы консультируем?

Центры по защите прав потребителей предоставляют консультации по юридическим и экономическим вопросам, касающимся частных лиц.

Например, мы предоставляем информацию о договорах купли-продажи и обслуживания, жалобах, фейковых магазинах и подписках-ловушках, счетах за предоставление услуг телекоммуникации и электроэнергию, путешествиях, лицензионных платежах за теле- и радиовещание, взыскании долгов, страховании и частных пенсионных сбережений. Мы также предоставляем информацию о мошенничестве, здоровом питании и советах по экономии денег.

При необходимости мы также можем связать Вас с другими полезными учреждениями или координаторами.

Спектр консультационных услуг отличается в зависимости от федеральной земли. На сайтах отдельных центров по защите прав потребителей Вы найдете информацию о консультационных услугах, доступных в конкретной федеральной земле. Найти ближайший к Вам центр по защите прав потребителей можно здесь.

Какие каналы консультирования существуют?

В центрах по защите прав потребителей можно получить личную консультацию в консультационном центре, консультацию по телефону или онлайн-консультацию (по электронной почте или в видеочате).

Записаться на личную консультацию можно здесь.

Видео

(in Bearbeitung)

Urteil gegen Amazon: Gekauft ist gekauft

Amazon darf Kunden nach einer Kontosperrung nicht den Zugriff auf erworbene E-Books, Filme, Hörbücher und Musik verwehren. Wir helfen Betroffenen mit einem Musterbrief.
Fernbedienung wird auf Fernseher gerichtet

Nach Abmahnungen: Rundfunkbeitrag-Service kündigt Rückzahlungen an

Nachdem die Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt und der Verbraucherzentrale Bundesverband die Betreiber der Webseite www.service-rundfunkbeitrag.de abgemahnt haben, kündigt das Unternehmen an, in vielen Fällen die Widerrufe der Verbraucher:innen zu akzeptieren und Rückzahlungen vorzunehmen.
Zwei Hände auf der Tastatur eines aufgeklappten Laptops, auf dem Display eine Phishing-Mail mit AOK-Bezug

Neue Gesundheitskarte: Betrugsversuche mit Phishing-Mails

Im Phishing-Radar der Verbraucherzentrale NRW sind betrügerische E-Mails aufgetaucht, die angeblich von der AOK kommen. Man soll eine neue Gesundheitskarte beantragen, weil mit der alten keine Kosten mehr übernommen würden. Die Behauptung ist gelogen!