Що робити, якщо злочинці купують від вашого імені?

Stand:
Злочинці іноді створюють облікові записи від імені приватних осіб у постачальників платіжних послуг, таких як Klarna або Paypal. У більшості випадків про шахрайство дізнаються лише, коли приходить лист про стягнення заборгованості.
Mahnung Inkassoforderung

Найважливіше коротко:

  • Злочинці весь час намагаються здійснювати покупки в Інтернеті від імені споживачів. Для цього вони іноді створюють облікові записи Paypal або Klarna на ваше ім’я.
  • Про це шахрайство ви дізнаєтеся лише тоді, коли отримуєте нагадування про оплату або лист про стягнення заборгованості.
  • Тим не менш, зберігайте спокій та дотримуйтеся порад Товариства захисту прав споживачів.
On

Наразі такі популярні способи оплати, як списання з рахунку і купівля з оплатою рахунка, можна використовувати через цифрові сервіси, такі як Klarna та Paypal. Це часто полегшує процес оплати, однак може бути пов’язано з проблемами. Шахраї можуть, наприклад, непомітно для вас створювати при покупці облікові записи на ваше ім’я.

З моменту початку пандемії коронавірусу зросла кількість скарг до товариства захисту прав споживачів про викрадення ідентифікаційних даних та пов’язані з цим вимоги до погашення заборгованості у сервісах онлайн-оплати. Що ви можете зробити, якщо ви стали жертвою шахраїв.

Оплата рахунка безпосередньо в магазині або через постачальника послуг цифрових платежів: у чому різниця?

При звичайній купівлі з оплатою рахунка ви укладаєте договір з магазином та оплачуєте його рахунок за допомогою звичайного банківського рахунку, як правило шляхом переказу.

Якщо купівлі з оплатою рахунка і списання з рахунку здійснюються через сервіс онлайн-оплати, торговці покладатимуться на запевнення постачальників послуг. Це пов’язане з тим, що сервіс оплати пропонує "факторинг без регресу". Це означає, що сервіс оплати купує можливу вимогу магазину, а той отримує свої гроші. Стягнення грошей на вимогу сервіс оплати бере на себе.

 

Як можна виявити викрадення ідентифікаційних даних у постачальника платіжних послуг?

Споживачі постійно повідомляють про проблеми, пов’язані з тим, що хтось видав себе за них у магазині. При цьому потрібно розрізняти два можливих сценарії:

  1. Ваш існуючий обліковий запис у постачальника платіжних послуг був зламаний, або ж шахрай отримав доступ до ваших даних входу в систему. Дізнайтеся більше про зламані облікові записи.

  2. Шахраї створюють нові облікові записи у постачальників платіжних послуг під вашим ім’ям.

У першому випадку ви отримуєте вимоги про оплату, хоча ви самі нічого не замовляли. У другому випадку ви можете її навіть на отримати, якщо спілкування відбувається через адресу електронної пошти, створену шахраями. Часто ви дізнаєтеся про шахрайство лише тоді, коли з вами зв’язується колекторська компанія.

 

Що ви можете зробити, якщо ви отримали нагадування про оплату або лист про стягнення заборгованості, але ви нічого не замовляли.

Якщо ви отримали нагадування про оплату або лист про стягнення заборгованості та впевнені, що ви нічого не замовляли, виконайте такі дії:

  • Важливо: перш за все, зберігайте спокій і не біжіть одразу платити.
  • Ретельно перевірте вимогу, незалежно від того, які погрози містяться у листі.
  • Будьте активними, навіть якщо ви нічого не замовляли.
  • У будь-якому випадку бажано подати заяву до поліції.

 

Нагадування про оплату, лист про стягнення заборгованості, викрадення ідентифікаційних даних: як правильно реагувати у різних ситуаціях

Отримання нагадування про оплату

Іноді ви дізнаєтеся про шахрайську схему лише після отримання нагадування про оплату від сервісу оплати у вигляді листа або повідомлення електронною поштою.

Що потрібно робити:

  1. Негайно подайте протест проти вимоги в письмовому вигляді: тут ви знайдете зразок листа.
  2. Вам не слід ігнорувати нагадування про оплату. Якщо ви нічого не зробите, постачальник платіжних послуг також не дізнається про викрадення ідентифікаційних даних. Може бути ініційована процедура стягнення заборгованості або процедура судового повідомлення про оплату.
  3. Якщо ви подали протест, ви можете ігнорувати всі подальші повідомлення електронною поштою, листи та погрози в них, тому що протесту достатньо!

 

Отримання листа про стягнення заборгованості

Часто ви дізнаєтеся про шахрайство лише тоді, коли до вашої поштової скриньки потрапляє лист про стягнення заборгованості.

Попередні нагадування про оплату у цьому випадку у більшості випадків до вас не доходять, тому що вони надсилалися електронною поштою на фальшиву адресу електронної пошти, яка була створена шахраями. У цьому випадку потрібно діяти так:

  1. Негайно подайте протест проти вимоги в письмовому вигляді. Краще за все надішліть також копію заяви, яку ви подали до поліції.
  2. Тепер колекторські компанії повинні надати докази, що ви дійсно укладали договір.
  3. Якщо ви подали протест проти вимоги, ви можете ігнорувати подальші вимоги про оплату.

Лист про стягнення заборгованості

Якщо ви інакше отримуєте лист про стягнення заборгованості та непевні, які витрати на стягнення є розумними, ви можете проконсультуватися у своєму товаристві захисту прав споживачів. Наша безкоштовна перевірка стягнення покаже, чи потрібно вам взагалі щось платити.

Отримання судового повідомлення про оплату

Увага: якщо ви отримали судове повідомлення про оплату, ви повинні виконати такі дії.

  • Тут важливо реагувати швидко. У жодному разі не відкладайте це повідомлення про оплату у ящик.
  • Вам потрібно впродовж двох тижнів з моменту вручення подати протест до суду. Суди не перевіряють вимоги.
  • Якщо ви пропустите цей строк, сервіс оплати може запустити проти вас виконавче провадження.
  • Якщо ви не захищалися у процедурі судового повідомлення про оплату і був виданий виконавчий лист, ви більше не зможете посилатися на викрадення ідентифікаційних даних.

 

Додаткові поради щодо дій у випадку викрадення ідентифікаційних даних

Якщо ви відреагували на нагадування про оплату або на лист про стягнення заборгованості, вам слід додатково звернути увагу на таке:

  • Повідомте про зловживання даними. Вам потрібно в письмовому вигляді повідомити колекторській компанії і сервісу оплати про зловживання даними. Потрібно також надіслати їм підтвердження поданої до поліції заяви.
  • Отримайте інформацію. Вам потрібно отримати безкоштовну інформацію (інформацію про дані згідно з Загальним регламентом про захист даних) в організації Schufa, аби перевірити, чи немає інших випадків. Про зловживання ідентифікаційними даними вам потрібно повідомити також до кредитного бюро.

 

Щоб дізнатися більше про крадіжку акаунтів, прочитайте нашу статтю про зламані акаунти.

Цей матеріал створено спільною редакційною групою у співпраці з нашою федеральною асоціацією (vzbv), а також Баварським центром консультування споживачів для мережі центрів консультування споживачів у Німеччині.

Eine person hält einen Ausweis vor einen Computer mit einer Frau mit Lupe. Daneben das Wort Warnung in einem Ausrufezeichen.

Video-Ident-Verfahren: Warnung vor Missbrauch

Mitarbeitende von betrügerischen Trading-Plattformen überreden Verbaucher:innen, an Video-Ident-Verfahren teilzunehmen. Auf dieser Basis und weiterer persönlicher Daten und Dokumente haben sie heimlich einen Kredit bei einer Bank beantragt. Wie schützen Sie sich und was können Sie tun?
Justitia Gericht Urteil Recht

Verbraucherzentrale Bundesverband: Sammelklage gegen ExtraEnergie

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) verklagt den Anbieter ExtraEnergie. Es geht um enorme Preiserhöhungen um häufig mehr als 100 Prozent. Mit der Sammelklage will der vzbv Rückzahlungen für Kund:innen erreichen. Es ist die vierte Sammelklage innerhalb weniger Wochen.
Frau im bunten dicken Wollpulli sitzt mit Teetasse und Heizkostenabrechnung vor einer Heizung

Unterstützung bei hohen Heizkosten: Ihr Recht auf Sozialleistungen

Auch Menschen mit regelmäßigem Einkommen können Anspruch auf Sozialleistungen bei hohen Heizkosten haben. Die Verbraucherzentrale erklärt, worauf Sie achten sollten.