Що робити, якщо злочинці купують від вашого імені?

Оплата рахунка безпосередньо в магазині або через постачальника послуг цифрових платежів: у чому різниця?

При звичайній купівлі з оплатою рахунка ви укладаєте договір з магазином та оплачуєте його рахунок за допомогою звичайного банківського рахунку, як правило шляхом переказу.

Якщо купівлі з оплатою рахунка і списання з рахунку здійснюються через сервіс онлайн-оплати, торговці покладатимуться на запевнення постачальників послуг. Це пов’язане з тим, що сервіс оплати пропонує "факторинг без регресу". Це означає, що сервіс оплати купує можливу вимогу магазину, а той отримує свої гроші. Стягнення грошей на вимогу сервіс оплати бере на себе.

Як можна виявити викрадення ідентифікаційних даних у постачальника платіжних послуг?

Споживачі постійно повідомляють про проблеми, пов’язані з тим, що хтось видав себе за них у магазині. При цьому потрібно розрізняти два можливих сценарії:

1. Ваш існуючий обліковий запис у постачальника платіжних послуг був зламаний, або ж шахрай отримав доступ до ваших даних входу в систему. Дізнайтеся більше про зламані облікові записи.

2. Шахраї створюють нові облікові записи у постачальників платіжних послуг під вашим ім’ям.

У першому випадку ви отримуєте вимоги про оплату, хоча ви самі нічого не замовляли. У другому випадку ви можете її навіть на отримати, якщо спілкування відбувається через адресу електронної пошти, створену шахраями. Часто ви дізнаєтеся про шахрайство лише тоді, коли з вами зв’язується колекторська компанія.

Що ви можете зробити, якщо ви отримали нагадування про оплату або лист про стягнення заборгованості, але ви нічого не замовляли.

Якщо ви отримали нагадування про оплату або лист про стягнення заборгованості та впевнені, що ви нічого не замовляли, виконайте такі дії:

• Важливо: перш за все, зберігайте спокій і не біжіть одразу платити.
• Ретельно перевірте вимогу, незалежно від того, які погрози містяться у листі.
• Будьте активними, навіть якщо ви нічого не замовляли.
• У будь-якому випадку бажано подати заяву до поліції.

Нагадування про оплату, лист про стягнення заборгованості, викрадення ідентифікаційних даних: як правильно реагувати у різних ситуаціях

Отримання нагадування про оплату

Іноді ви дізнаєтеся про шахрайську схему лише після отримання нагадування про оплату від сервісу оплати у вигляді листа або повідомлення електронною поштою.

Що потрібно робити:

1. Негайно подайте протест проти вимоги в письмовому вигляді: тут ви знайдете зразок листа.
2. Вам не слід ігнорувати нагадування про оплату. Якщо ви нічого не зробите, постачальник платіжних послуг також не дізнається про викрадення ідентифікаційних даних. Може бути ініційована процедура стягнення заборгованості або процедура судового повідомлення про оплату.
3. Якщо ви подали протест, ви можете ігнорувати всі подальші повідомлення електронною поштою, листи та погрози в них, тому що протесту достатньо!

Отримання листа про стягнення заборгованості

Часто ви дізнаєтеся про шахрайство лише тоді, коли до вашої поштової скриньки потрапляє лист про стягнення заборгованості.

Попередні нагадування про оплату у цьому випадку у більшості випадків до вас не доходять, тому що вони надсилалися електронною поштою на фальшиву адресу електронної пошти, яка була створена шахраями. У цьому випадку потрібно діяти так:

1. Негайно подайте протест проти вимоги в письмовому вигляді. Краще за все надішліть також копію заяви, яку ви подали до поліції.
2. Тепер колекторські компанії повинні надати докази, що ви дійсно укладали договір.
3. Якщо ви подали протест проти вимоги, ви можете ігнорувати подальші вимоги про оплату.

Отримання судового повідомлення про оплату

Увага: якщо ви отримали судове повідомлення про оплату, ви повинні виконати такі дії.

• Тут важливо реагувати швидко. У жодному разі не відкладайте це повідомлення про оплату у ящик.
• Вам потрібно впродовж двох тижнів з моменту вручення подати протест до суду. Суди не перевіряють вимоги.
• Якщо ви пропустите цей строк, сервіс оплати може запустити проти вас виконавче провадження.
• Якщо ви не захищалися у процедурі судового повідомлення про оплату і був виданий виконавчий лист, ви більше не зможете посилатися на викрадення ідентифікаційних даних.

Додаткові поради щодо дій у випадку викрадення ідентифікаційних даних

Якщо ви відреагували на нагадування про оплату або на лист про стягнення заборгованості, вам слід додатково звернути увагу на таке:

• Повідомте про зловживання даними. Вам потрібно в письмовому вигляді повідомити колекторській компанії і сервісу оплати про зловживання даними. Потрібно також надіслати їм підтвердження поданої до поліції заяви.
• Отримайте інформацію. Вам потрібно отримати безкоштовну інформацію (інформацію про дані згідно з Загальним регламентом про захист даних) в організації Schufa, аби перевірити, чи немає інших випадків. Про зловживання ідентифікаційними даними вам потрібно повідомити також до кредитного бюро.

Щоб дізнатися більше про крадіжку акаунтів, прочитайте нашу статтю про зламані акаунти.

Цей матеріал створено спільною редакційною групою у співпраці з нашою федеральною асоціацією (vzbv), а також Баварським центром консультування споживачів для мережі центрів консультування споживачів у Німеччині.