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- Das sind Ihre Rechte im Überblick
- So setzen Sie Ihre Ansprüche am besten durch
- Verbraucherzentrale bietet Beratung bei Problemen
Die Sommerferien starten und damit auch die Haupturlaubszeit. Das heißt für viele Reisende leider wieder: Stress am Flughafen. Lange Warteschlangen an den Terminals, Verspätungen und somit auch vergeudete Urlaubszeit. In solchen Situationen sollten Verbraucher ihre Rechte kennen. Die Verbraucherzentrale Bremen gibt Tipps.
Ihre Rechte im Überblick
Nach EU-Recht haben Reisende bei Verspätungen von mehr als drei Stunden und Überbuchungen in der Regel einen Ausgleichsanspruch in Geld. Dieser Betrag liegt je nach Flugdistanz bei 250, 400 oder 600 Euro. Die Airlines können sich nur von ihrer Zahlungspflicht entlasten, wenn sie sogenannte außergewöhnliche Umstände für die Verspätung oder den Ausfall vorbringen können. „Ein schlichter Verweis zum Beispiel auf ein technisches Problem reicht hierfür nicht aus“, sagt Parsya Baschiri, Berater bei der Verbraucherzentrale Bremen. Unabhängig von dieser Bedingung müssen Fluggäste in der Regel bei langen Wartezeiten von zwei oder mehr Stunden kostenlos betreut werden. „Beispielsweise kommen hier eine Übernachtungsmöglichkeit, Essen und Trinken oder auch ein Telefonat in Frage“, so Baschiri weiter.
Bei einem verpassten Anschluss aufgrund einer Verspätung haben Reisende grundsätzlich auch einen Anspruch. Die Flüge müssen jedoch zusammen gebucht worden sein.
Ansprüche zeitnah geltend machen
Betroffene müssen ihre Ansprüche am besten schriftlich per Einwurf-Einschreiben geltend machen. „Wichtig ist auch die Setzung einer Frist, bis wann spätestens die Entschädigung bezahlt werden soll“, rät Baschiri.
Entschädigungsansprüche verjähren zwar grundsätzlich erst nach drei Jahren. Dennoch ist es ratsam, sich so schnell wie möglich um die Angelegenheit zu kümmern. Vor Ort sollte damit gleich begonnen werden. „Reisende sollten Beweise sammeln und alle Umstände dokumentieren, zum Beispiel die Namen, Anschriften und Telefonnummern der Mitreisenden notieren für mögliche Zeugenaussagen oder Fotos von der An- und Abflugtafel machen, um eine Verspätung im Zweifel plausibel erklären zu können“, rät Baschiri.
Beratung bei Problemen
Die Verbraucherzentrale Bremen bietet eine persönliche Beratung an. Ratsuchende können jederzeit einen Termin online unter https:www.terminland.de/verbraucherzentrale-bremen oder montags bis donnerstags von 10:00 bis 16:00 Uhr und freitags von 10:00 bis 13:00 Uhr telefonisch unter (0421) 160 77-7 vereinbaren.
