- Neues Online-Tool auf www.umtausch-check.de
- Bietet erste Rechtseinschätzung für Umtausch, Rückgabe, Garantie
- Repräsentative Umfrage zeigt, dass Verbraucher:innen häufig Probleme bei der Rückgabe von Onlinekäufen haben
Im weiter andauernden Lockdown auf Grund der Covid19-Pandemie boomt der Online-Handel. Möchten Verbraucher:innen online erworbene Produkte umtauschen, zurückgeben oder reparieren lassen, stehen sie vor zahlreichen rechtlichen Fragen. Abhilfe schafft der neue Umtausch-Check www.umtausch-check.de.
Kann ich das zurückgeben?
Kann ich das zurückgeben? Wohl jeder kennt die Situation, dass ein Produkt nicht gefällt oder, oft noch ärgerlicher, plötzlich kaputt ist. Laut einer repräsentativen Umfrage hat fast jede:r zweite Verbraucher:in in den letzten drei Jahren mindestens einen defekten Artikel reklamiert.
Die Verbraucherzentralen haben das Online-Tool „Umtausch-Check“ entwickelt, um Käufer:innen eine erste Rechtseinschätzung zu online erstandenen Gütern geben zu können. „Auf der Seite erhalten Verbraucher nach Eingabe einiger Informationen jederzeit eine kostenlose Ersteinschätzung zur Rechtslage in ihrem Fall“, sagt Thomas Mai, Referent für das Projekt „Wirtschaftlichen Verbraucherschutz“ bei der Verbraucherzentrale Bremen. So verrät der Check zum Beispiel, ob beispielsweise die vor drei Wochen online bestellte Jogginghose noch zurückgeben werden kann.
Habe ich Garantie oder Gewährleistung
Auch abseits von online bestellter Ware deckt das Tool Fragen rund um Garantie und Gewährleistung ab. Geht die im Ladengeschäft erworbene Waschmaschine zum Beispiel während des Lockdowns kaputt, erhalten Nutzer auch hierfür rechtliche Erstinformationen und bei Bedarf Vorlagen für einen Brief an den Verkäufer oder Hersteller, mit dem sie ihre Rechte geltend machen können.
„Bleiben nach der Nutzung des Checks doch noch Fragen offen, hilft die Verbraucherzentrale vor Ort weiter“, so Thomas Mai. Und wer sich ganz allgemein einen Überblick über die Unterschiede zwischen Rückgabe, Garantie und Gewährleistung verschaffen möchte, kann das ebenfalls auf www.umtausch-check.de mit Hilfe einer interaktiven Grafik tun. Die Grafik und die Umfrageergebnisse stehen Journalist:innen zur freien Verfügung.
Der Umtausch-Check wurde unter Federführung der Verbraucherzentralen Brandenburg und Niedersachsen im bundesweiten Projekt „Wirtschaftlicher Verbraucherschutz“ erstellt, gefördert durch das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz.
