Flagge der UkraineUnsere Solidarität gilt den Opfern des Krieges in der Ukraine. Die Verbraucherzentrale unterstützt Betroffene mit Informationen, die sie hier finden.

Інформація для біженців з України

deutsche Version:
Stand:
Дедалі більше людей тікають від війни з України до Німеччини. Опинившись тут, Ви відкриваєте для себе багато нового. Тому Центри захисту прав споживачів зібрали для Вас найважливішу інформацію про те, до кого можна звертатися з питань – від реєстрації до проживання.
Kind mit Rücksack und Stofftier flüchtet mit anderen aus der Ukraine.

Коротко про основне:

  • Ви прибули до Німеччини з України через війну чи Ви допомагаєте таким особам? Центри захисту прав споживачів зібрали для Вас найважливішу інформацію та поради щодо прибуття до Німеччини.
  • Інформація є актуальною на момент її публікації. Але вона завжди може змінитися.
  • Якщо у нас є нова достовірна інформація, то ми її одразу коригуємо.
On

Вимоги для в'їзду та проживання

Загалом громадянам України для довгострокового перебування потрібна віза, яку вони повинні оформити до в’їзду в Німеччину. Проте наразі громадяни України та громадяни третіх країн, які проживають в Україні, можуть також в’їжджати до Німеччини без візи. Це не залежить від того, мають вони біометричний паспорт чи ні: громадяни України можуть в’їжджати до Німеччини з біометричним паспортом або без нього, а також без візи.

Дія цього положення триватиме спершу до 31 серпня 2022 року, після чого воєнним біженцям необхідно буде отримати дозвіл на проживання. Для цього потрібно своєчасно подати заяву до місцевих органів влади. Після подання заяви цей статус «проживання дозволено» залишається в силі до того часу, поки не буде ухвалено рішення – навіть після 31 серпня 2022 року.  

Актуальну інформацію українською мовою можна знайти на веб-сторінках Федерального міністерства закордонних справ https://kiew.diplo.de/ua-de/service/05-VisaEinreise/visafreiheit/1249146 та Федерального міністерства внутрішніх справ і комплексного територіального розвитку https://www.germany4ukraine.de/hilfeportal-ua.

Європейський Союз узгодив спрощену процедуру прийому біженців від війни з України. Це означає, що громадяни України, які втекли з України, починаючи з 24 лютого 2022 року внаслідок військового вторгнення в Україну, не повинні проходити процедуру надання притулку, але можуть подати клопотання про тимчасовий захист до відповідного органу з питань іноземців за місцем проживання, щоб отримати дозвіл на проживання. Це також стосується осіб без громадянства та громадян інших третіх країн, які легально проживали в Україні і не можуть безпечно та назавжди повернутися до своєї країни чи регіону походження.

Тому Федеральне міністерство внутрішніх справ та батьківщини рекомендує всім біженцям утриматися від подання заяв на притулок у цей час і подати заяву про тимчасовий захист після реєстрації в Німеччині, щоб спочатку отримати дозвіл на проживання на один рік.

Подальшу важливу інформацію щодо в’їзду та проживання громадян України українською можна знайти тут: Українa (handbookgermany.de). Додаткові поради щодо біженства та міграції ви можете дізнатися у місцевих органів влади.

Мобільність: автобуси та поїзди

У Німеччині існують різні типи міжрегіональних поїздів далекого сполучення (IC, EC та ICE) і приміського сполучення (наприклад, RB або RE) найбільшої залізничної компанії Deutsche Bahn. Існують також інші постачальники міжміських перевезень, такі як Flixtrain, ÖBB або Thalys International. У федеральних землях та громадах існують також регіональні місцеві потяги інших постачальників, а також місцевий громадський транспорт (ÖPNV) у містах (наприклад, метро U-Bahn, міська електричка S-Bahn, трамвай.

Із З березня 2022 року біженцям з України, які поїздом приїжджають до Німеччини з Польщі, Чехії чи Австрії, квиток не потрібен. Deutsche Bahn (DB) також полегшить Вам продовжити подорож Німеччиною з безкоштовним квитком "helpukraine". Ви можете отримати цей квиток у всіх пасажирських центрах DB (DB-Reisezentren) та агентствах DB у Німеччині. Це стосується поїздок міжміськими та приміськими поїздами залізничної компанії Deutsche Bahn. Таким чином Ви маєте змогу дістатися безкоштовно будь-якого пункту призначення. Ці правила діють до подальшого повідомлення.

Якщо Ви прибули до Німеччини і плануєте щодня користуватися місцевим громадським транспортом, таким як автобуси, міська електричка S-Bahn, метро U-Bahn, трамвай, регіональний поїзд (RB), регіональний експрес (RE), Ви повинні придбати квиток. Приємною альтернативою для проїзду у червні, липні і серпні 2022 року є проїзний квиток за 9 євро (9-Euro-Ticket). Придбавши цей квиток, Ви можете користуватися місцевим транспортом по всій Німеччині за 9 євро на місяць. Проїзний квиток за 9 євро можна придбати в автоматах в метро, в пасажирських центрах залізничної компанії DB (DB-Reisezentren) на вокзалах та агентствах DB. Проїзний квиток є іменним. Це означає, що Ви повинні на ньому записати своє прізвище та ім’я, якщо це ще не було оформлено на момент придбання. Квиток дійсний тільки при наявності офіційного посвідчення особи. Для дітей віком від 6 років також необхідно придбати окремий проїзний квиток за 9 євро. Квитки поверненню та обміну не підлягають.

Виникли щодо цього питання? На веб-сторінці залізничної компанії Deutsche Bahn (Website der Deutschen Bahn) Ви знайдете необхідну інформацію українською мовою.

У Бремені люди, які змушені були тікати з України, можуть безкоштовно користуватися місцевим громадським транспортом.

Проживання та реєстрація

Якщо у Вас є можливість залишитися з друзями або родичами в Німеччині, то це означає: оскільки Ви легально перебуваєте в Німеччині як громадянин України з біометричним паспортом або шенгенською візою, Ви не повинні реєструватися протягом перших 90 днів, відрахованих від першого дня Вашого перебування в ЄС.

Якщо Вам потрібна підтримка – наприклад, житло чи предмети першої необхідності, будь ласка, зверніться до так званих Центрів первинного прийому або приймальних центрів Тут Ви зареєструєтеся і отримаєте першу допомогу, засоби гігієни та триразове харчування. Найближчими днями після Вашого прибуття Ви отримаєте інформацію про те, як проходить процедура щодо отримання дозволу на проживання.

Також у Вас є можливість зупинитися у приватних осіб. Ви можете зробити запит на це перед в’їздом в країну, наприклад на сайті: https://www.wohnung-ukraine.de/request.

Зверніть увагу, що довідка про підтвердження прибуття (Ankunftsnachweis або Anlaufbescheinigung) буде видаватися тільки після реєстрації (у Центрі прийому або в органі у справах іноземців), яку Ви можете пред’явити відповідним органам у справах надання пільг для отримання соціальної та медичної допомоги.

Центральний пункт прийому шукачів притулку та біженців у землі Бремен (ZASt) у Бремені розташований за адресою Lindenstrasse 110, 28755 Bremen.

Інформацію щодо розміщення, підтримки та догляду на первинному прийомі можна отримати у Бременській Раді у справах біженців: https://www.fluechtlingsrat-bremen.de/

Тарифи на телефон/інтернет

У Німеччині є кілька мобільних операторів, які пропонують тарифи на базі контракту або без нього. Багато контрактів на мобільні телефони діють щонайменше два роки. Ми рекомендуємо тарифи з передоплатою без контракту, деякі з яких також включають фіксовану ставку для всіх мереж або передачі даних. Якщо Ви вирішили придбати мобільний телефон, порівняйте кілька пропозицій і зверніть увагу не тільки на ціну, але й на умови та включені послуги, такі як: тарифи, обсяг даних або міжнародні фіксовані тарифи.

Спочатку деякі оператори телефонного зв´язку надали можливісь телефонувати та надсилати текстові повідомлення (SMS) в Україну безкоштовно, але з 1 липня 2022 року телефонні дзвінки та текстові повідомлення (SMS) мережі Telekom та O2 загалом стали знову платними. Для користувачів послуги Vodafone на телефонні дзвінки та текстові повідомлення (SMS) з німецької мережі Vodafone залишатимуться безкоштовними до подальшого розпорядження.

SIM-карти

Пропозиція безкоштовних SIM-карт від Telekom діє до 30 червня 2022 року. Після цього користувачі SIM-карти можуть перейти на спеціальну передоплачену пропозицію, яка містить безкоштовні хвилини в Україну, та отримати стартовий пакет із сумою на рахунку 10 євро.

SIM-карти, які Vodafone роздав біженцям та біженкам з України, дійсні до 15 липня 2022 року. Після цього буде активовано тариф Tarif CallYa Flat S.

SIM-карти для біженців та біженок від мережі O2 Telefónica будуть дійсними до 30 вересня 2022 року. Якщо SIM-карту буде активовано до 30 вересня, вона буде дійсною протягом 6 місяців. Після цього користувачі можуть перейти на передоплачений тариф із безкоштовними хвилинами дзвінків в Україну.

Переказ грошей з України та в Україну

Якщо Ви хочете переказати гроші з Німеччини в Україну, у Вас є можливість здійснити міжнародний переказ у банку або грошовий переказ через різних операторів, що надають послуги грошових переказів.

У випадку міжнародного банківського переказу необхідно заповнити спеціальний формуляр у банку. При переказі у країни, що не входять до ЄС, можуть зніматися комісійні, які стягуються як банком одержувача, так і банком у Німеччині. У формулярі Ви можете вказати, чи Ви берете усі витрати щодо комісії на себе, чи Ви розподіляєте ці витрати між Вами та одержувачем, чи тільки одержувач бере на себе ці витрати. Здійснення цієї операції можливе лише у перерахованих валютах. Для закордонних переказів діють особливі умови, які можна знайти в переліку цін та послуг відповідного банку. Заздалегідь дізнайтеся про будь-які діючі особливі умови щодо переказів в Україну.

Зверніть увагу: Комісія за міжнародні банківські перекази в Україну може становити до десяти відсотків суми переказу. Наприклад, якщо Ви переказуєте 1000 євро, то комісія може скласти до 100 євро за переказ.

Тому за певних умов оператори послуг грошових переказів (наприклад, Western Union, Moneygram, Wise) є дешевшою альтернативою. Ви сплачуєте суму в євро (EUR) в Німеччині, і Ваш одержувач може отримати виплату грошового переказу всього за кілька хвилин у будь-якому місці відповідного оператора в Україні в гривнях (UAH), залежно від наявності та послуги. Часто за переказ не потрібно сплачувати комісію, оскільки одним із джерел доходу таких опреторів є обмін валют. Тому, вибираючи оператора послуг грошових переказів, уважно порівнюйте як комісії за переказ, так і курси обміну. Комісії, курси обміну та податки можуть відрізнятися залежно від оператора, каналу поширення та місцерозташування через ряд факторів і можуть змінюватися без попередження.

Також можна заздалегідь порівняти комісії та курси обміну відповідних операторів грошових послуг за допомогою порталів порівняння, наприклад: Geldtransfair. Цей портал фінансується Федеральним міністерством економічного співробітництва та розвитку (BMZ).

Перш, ніж здійснити міжнародний банківський переказ або переказати гроші в Україну, Вам слід дізнатися про поточну ситуацію у Вашій країні. Це пов’язано з тим, що через воєнну ситуацію банкам в Україні важко продовжувати свою нормальну діяльність навіть за межами зон бойових дій. Це може призвести до затримок переказів. Крім того, через брак іноземної валюти українські банки часто можуть знімати кошти лише в гривнях, що також може бути обмежено через відсутність готівки.

Відкриття банківського рахунку в Німеччині

Наявність банківського рахунку є важливим для участі в громадському житті Німеччини. Завдяки йому Ви можете оплачувати рахунки, наприклад, за оренду, електроенергію, газ, а також як для отримання грошей, наприклад, заробітної плати, соціальної допомоги, так і для їхнього зберігання. І щоб це було для Вас безпечно, ми рекомендуємо Вам відкрити банківський рахунок.

Кожний банк мусить надати можливість кожному відкрити банківський рахунок. Це називається – основний рахунок (Basiskonto). Якщо у Вас немає дійсного закордонного паспорта або української ID-картки з безконтактним електронним носієм, то банки зобов’язані прийняти також інший український документ, що посвідчує особу.

Однак Ви також повинні надати документ від німецьких органів влади (зокрема, довідку про прибуття (Anlaufbescheinigung), тимчасову «фіктивну» довідку (Fiktionsbescheinigung) або довідку про реєстрацію місця проживання (Meldebescheinigung) (сигнальне повідомлення від BaFin).

Ви можете самостійно обирати банк. При виборі слід звернути увагу, зокрема, на те, де можна безкоштовно зняти гроші та які стягуються комісії за ведення банківського рахунку, оскільки вони можуть бути різними. Тут Вам варто порівняти. Перекладач може допомогти Вам під час відкриття банківського рахунку, якщо Ви погано володієте німецькою чи англійською. Краще перепитати, якщо Ви щось неправильно зрозуміли. Детальніше про вигідні типи рахунків, т.зв. жирорахунки (Girokonto), Ви можете прочитати у цій статті.

Обмін валют

У Німеччині з 24 травня 2022 року біженці з України можуть обміняти в німецьких банках та ощадних касах загалом до 10 000 гривень, що становить майже 300 євро. Обмін може здійснюватися кількома частинами і повинен проводитися без комісії. Приймаються банкноти номіналом 100, 200, 500 і 1000 гривень. Конвертація в євро здійснюється за поточним обмінним курсом Федерального банку (Bundesbank) www.bundesbank.de/wechselkurse-uah: Обмінний курс станом на 29.07.2022 становив 1 євро = 41,11 грн.

Обмін можуть здійснювати лише повнолітні особи, які мають рахунок у відповідному банку чи ощадній касі. Тому запитайте у банку, де Ви відкривали рахунок, чи можливо там обміняти валюту. Для обміну валюти необхідно пред’явити дійсний документ, що посвідчує особу. Таким чином буде гарантовано, що максимальна сума обміну не буде перевищеною.

Консультації з питань захисту прав споживачів: Консультаційний центр для споживачів допомагає

Якщо у Вас виникли запитання щодо законодавства про захист прав споживачів, то Ви можете отримати консультацію в Центрі захисту прав споживачів. Центр захисту прав споживачів – це незалежна організація (НУО – неурядова організація), яка покликана захищати права споживачів і допомогти їм у вирішенні проблем з компаніями чи підприємствами.

Ми можемо підтримати Вас у таких питаннях:

  • Телефонні договори та тарифи на мобільний телефон,
  • Інтернет-замовлення, наприклад, якщо Ви не задоволені продуктом,
  • Рахунки-фактури, які Ви отримали, але при цьому нічого не замовляли,
  • Контракти з постачальником енергії, наприклад постачальником електроенергії,
  • Банківські рахунки в Німеччині та перекази за кордон,
  • Страховка, яка вам потрібна в Німеччині.
  • Консультації щодо оплати теле- та радіомовлення, щодо звільнення від оплати чи зменшення оплати: безкоштовно в Центрах захисту прав споживачів у федеральних землях та федеральних містах: у Шлезвіг-Гольштейні, Гамбурзі, Нижній Саксонії, Бремені, Мекленург-Передній Померанії, а також в Берліні та Бранденбурзі.

Центри захисту прав споживачів є в кожній федеральній землі Німеччини.

Інформація для біженців та мігрантів різними мовами

Ми склали список тем, які стосуються 12-ти сфер життєдіяльності людини. Він допоможе Вам краще зорієнтуватися у Вашому повсякденному житті як споживачів. Ви можете завантажити більшість тем зі списку німецькою, англійською, арабською, російською, фарсі та українською мовами.

Натисність тут, щоб переглянути список тем різними мовами.

 

Подальшу інформацію та допомогу можна знайти на цій веб-сторінці Федерального уряду.

У Бременському консультаційному центрі для споживачів Ви можете отримати консультацію особисто, по телефону чи особисто німецькою або англійською мовами в Бремені та Бремергафені.

Телефонуйте нам за номером 0421 / 160 777, пн-чт з 10:00 до 18:00, у п’ятницю з 10:00 до 13:00).