Що ми робимо

Центри захисту прав споживачів Ви знайдете у всіх федеральних землях – з широким спектром послуг у близько 200 консультаційних центрах. Тут споживачі отримують актуальну, достовірну інформацію та незалежні консультації. У Центрах захисту прав споживачів федеральних земель та Федерації німецьких споживчих організацій працює близько тисячі співробітників.
Zwei Personen sprechen miteinander.
Off

Центри захисту прав споживачів є незалежними, переважно державними, неприбутковими організаціями, що фінансуються з бюджету. Мета їхньої роботи полягає в інформуванні, консультуванні та підтримці споживачів у питаннях приватного споживання. Вони надають огляд заплутаних пропозицій та формують чітке уявлення про складні ринкові умови. І вони вказують також на ті аспекти охорони здоров'я або навколишнього середовища, які можуть вплинути на рішення про здійснення покупок.

Робота Центрів захисту прав споживачів підтримується за рахунок державних коштів федеральних земель, муніципалітетів та районів, де розташовані консультаційні центри, а також проектних фондів федерального уряду. Крім того, Центри захисту прав споживачів отримують власний дохід від надання консультаційних послуг та продажу інформаційних брошур.

Що ми робимо

Ми 

  • відстежуємо порушення законодавства (наприклад, через рекламу, що вводить в оману, або неприйнятні умови контрактів) шляхом попередження та судових позовів. 
  • Ми представляємо інтереси споживачів на місцевому та регіональному політичному рівні.
  • Ми інформуємо ЗМІ та громадськість про важливі питання стосовно прав споживачів.
  • Ми проводимо корисні для споживачів акції, проекти та виставки, співпрацюємо зі школами, закладами освіти для молоді та дорослих.

Консультації 

У наших консультаційних центрах ми надаємо телефоном або в Інтернеті консультації з правових та економічних питань, що стосуються приватних домогосподарств – наприклад, ми надаємо інформацію про договори купівлі-продажу та надання послуг, про неправдиві обіцянки лотерей, про новітні чудодійні дієти та харчові добавки, про обґрунтування рахунків за телекомунікації та енергію, про страхування і належне утримання на старість та медичне страхування.

Ми консультуємо, серед іншого, щодо таких тем:

  • Кредитне право, боржник та провадження у справах про неплатоспроможність
  • Банки та інвестиції
  • Страхування
  • Права пацієнтів та медичні послуги
  • Туристичне право
  • Фінансування будівництва
  • Енергетика
  • Харчування
  • Побут, дозвілля, телекомунікації.

Консультаційні послуги різняться залежно від федеральної землі. На сайтах окремих Центрів захисту прав споживачів Ви знайдете відповідну пропозицію щодо консультацій у Вашій федеральній землі.

Федерація німецьких організацій щодо захисту прав споживачів: голос споживача

Федерація німецьких організацій щодо захисту прав споживачів (VZBV) є об'єднуючою організацією, до складу якої входять 41 Центр захисту прав споживачів. Це – потужна мережа з питань споживчої політики, яка налічує понад 20 млн. індивідуальних учасників. Це одна з найвпливовіших незалежних організацій захисту прав споживачів у світі, яка представляє інтереси споживачів у відносинах з політичними, адміністративними, судовими органами, бізнесом та громадськістю. Членами Федерації німецьких організацій захисту прав споживачів є 

  • Центри захисту прав споживачів у 16 федеральних землях та 
  • 25 асоціацій, орієнтованих на політику захисту прав споживачів.

Що ми робимо:

  • Ми інформуємо громадськість про проблеми споживачів та впливаємо на політиків, щоб вони створювали правила для чесного та прозорого ринку.
  • Ми вказуємо на зловживання та, за необхідності, захищаємо права споживачів у судовому порядку.
  • Ми створюємо умови для того, щоб наші співробітники могли надавати серйозні та незалежні консультації споживачам.
  • Ми дбаємо про те, щоб споживачі усвідомлювали свої права і могли відповідально користуватися ними у своєму повсякденному житті.

Де ми діємо:

Ми працюємо на чотирьох рівнях:

  •  у лобіюванні споживчої політики та консультуванні з питань політики
  • у галузі охорони права 
  • у просуванні споживчого консультування та інформування споживачів
  • у сфері обізнаності споживачів

Наша історія:

Федерація німецьких організацій захисту прав споживачів (VZBV) була заснована у 2000 році. Вона виникла у результаті злиття таких організацій: Arbeitsgemeinschaft Verbraucherverbände (AgV), Verbraucherschutzverein (VSV) та Stiftung Verbraucherinstitut.
Історія Федерації та її попередників сягає корінням у 1950-ті роки, коли діяльність численних асоціацій у сфері споживчої політики вперше була об'єднана в центральну за інтересами на федеративному рівні.

Vektorgrafik mit menschlichen Figuren und digitalen Endgeräten - Digitale Welt

Інформація про права споживачів українською мовою

Тут Ви знайдете додаткову інформацію про права споживачів українською мовою.

Vektorgrafik mit menschlichen Figuren und digitalen Endgeräten - Digitale Welt (c) krugli / AdobeStock

Informationen zum Verbraucherrecht auf Deutsch

Hier finden Sie weitere Informationen zum Verbraucherrecht auf Deutsch.

Eine Frau befragt einen älteren Herrn und hält ein Klemmbrett mit Unterlagen in der Hand

Wie können Sie sich gegenüber dem Pflegedienst verhalten?

Bei der ambulanten Pflege sind pflegebedürftige Menschen und ihre Angehörigen häufig auf die Unterstützung eines Pflegedienstes angewiesen. Die Verbraucherzentralen geben Antworten auf typische Fragen zu ambulanten Pflegeverträgen.
Hand hält rote BahnCard 25

Nach Klage der Verbraucherzentrale: Kündigungsfrist für BahnCard verkürzt

Ab sofort können Kund:innen ihre BahnCard statt sechs Wochen vier Wochen vor Ablauf der Vertragslaufzeit kündigen. Die Verbraucherzentrale Thüringen hatte die DB Fernverkehr AG wegen unzulässiger Kündigungsfristen verklagt. Dennoch will sie auch jetzt noch weiter klagen, denn dies sei nur ein Teilerfolg.

Urteil gegen Amazon: Gekauft ist gekauft

Amazon darf Kunden nach einer Kontosperrung nicht den Zugriff auf erworbene E-Books, Filme, Hörbücher und Musik verwehren. Wir helfen Betroffenen mit einem Musterbrief.