Auch nachdem die Arcandor AG das Insovenzverfahren eingeleitet hat, hat Karstadt die Verpflichtungen aus den Kaufverträgen einzuhalten. Karstadt bleibt Ansprechpartner für die gesetzlich garantierte Gewährleistung. Durch die gesetzliche Sachmangelhaftung hat der Kunde bei eventuellen Mängeln an der gekauften Ware Anspruch auf kostenlose Nachbesserung oder eine mangelfreie Ersatzlieferung.

Stellt ein Unternehmen – wie die Arcandor AG – Insolvenzantrag, ist es Sache des Insolvenzverwalters zu entscheiden, ob der Betrieb aller oder einzelner Filialen eingestellt oder fortgeführt werden soll.

Der Betrieb der Karstadt-Filiale Bremen wird vorerst fortgeführt, bis sich der Insolvenzverwalter einen Überblick über die Finanzsituation des Konzerns Arcondor AG verschafft hat.

Diese Zeit gilt es zu nutzen und offene Fragen möglichst schnell klären! Sind die unlängst gekauften Waren in Ordnung? Sind alle Karstadt-Gutscheine eingelöst etc... Kurz gesagt:

• keine Waren gegen Anzahlung bestellen
• Gutscheine umgehend einlösen
• Umtauschrechte nutzen
• Gewährleistungsrechte anmelden

Für den Fall, dass der Insolvenzverwalter sich zur Betriebsstilllegung entschließt, müssen sich die Verbraucher darauf einstellen, dass ihre Ansprüche nicht mehr durchsetzbar sein werden. Ansprüche und Forderungen der Verbraucher – wie alle Gläubigerforderungen – gehen in die Insolvenzmasse ein und werden in der Regel allenfalls anteilig befriedigt.

Verbraucher, die eine Reise beim Pauschalreiseveranstalter Thomas Cook gebucht haben, müssen sich aber keine Sorgen machen. Die Urlaubsreisen sind seit mehreren Jahren verpflichtend durch so genannte Reisepreissicherungsscheine geschützt.

Kunden der KarstadtQuelle Bank müssen sich ebenfalls keine Sorgen bei dem Einsatz ihrer Kreditkarte oder gar um ihr Guthaben machen. Dieser Finanzdienstleister gehört nicht mehr zur Arcandor AG, sondern zur Valovis Bank in Essen. Nur der Name ist noch der Alte, dies verunsichert momentan viele Verbraucher. Ebenso sind die KarstadtQuelle Versicherungen nicht vom Insolvenz-antrag des Arcandor Konzerns betroffen.