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Bedingungen zur Bearbeitung von E-Mail-Anfragen
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Sie können Ihre Vertragserklärung (unsere Beauftragung) ohne Angabe von Gründen in Textform gemäß ->§ 126b BGB (zum Beispiel Fax oder E-Mail) oder auch – aber nicht zwingend – schriftlich gemäß ->§ 126 BGB (zum Beispiel eigenhändig unterschriebener Brief) bis zu einem Monat nach Vertragsschluss und Erhalt der Belehrung widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform gemäß ->§ 126b BGB (zum Beispiel Fax, E-Mail) jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor der Erfüllung unserer Pflichten und Informationspflichten gemäß ->§ 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 2 Abs. 1 und 2, § 3 EGBGB. Bei fristgerechtem Widerruf sind Sie an Ihren Auftrag nicht länger gebunden. Die Widerrufsfrist erlischt jedoch vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin vollständig erfüllt worden ist, bevor Sie ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. Den Widerruf richten Sie bitte in Textform gemäß ->§ 126b BGB (zum Beispiel Fax oder E-Mail) oder auch – aber nicht zwingend – schriftlich gemäß ->§ 126 BGB (zum Beispiel eigenhändig unterschriebener Brief) an: Verbraucherzentrale Bremen e.V. Altenweg 4, 28195 Bremen Fax: 0421/16077-80, E-Mail: info@vz-hb.de Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.
Ende der Widerrufsbelehrung
Die E-Mail-Beratung der Verbraucherzentrale Bremen e.V. ist eine Dienstleistung im Sinne der Vorschriften über Fernabsatzverträge. Das Gesetz schreibt vor, die Nutzer rechtzeitig und umfassend zu informieren. Lesen Sie unsere Bedingungen zur Bearbeitung von E-Mail-Anfragen bitte aufmerksam durch. Den Wortlaut unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier auch herunterladen (PDF, 397 KB).
Zustandekommen des Vertrages
Durch Absenden Ihrer Anfrage geben Sie ein Angebot auf Abschluss eines Beratungsvertrages ab. Der Beratungsvertrag kommt zustande, sobald Ihnen unsere Auftragsbestätigung per E-Mail zugeht. Falls wir Ihre Anfrage auf Grund der Vorschriften des Rechtsberatungsgesetzes nicht beantworten können, werden wir Sie per E-Mail informieren. In einem solchen Fall entstehen Ihnen selbstverständlich keine Kosten.
Entgelt für die Emailberatung
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage berechnen wir Ihnen einen Preis von 15,- € inklusive Mehrwertsteuer. Schicken Sie mit einer E-Mail jedoch mehrere inhaltlich getrennte Fragen, gilt der Preis pro Beantwortung einer Frage.
Zahlungsweise
Die Kosten für die E-Mail-Beratung können Sie per Einzugsermächtigung begleichen.
Beantwortung Ihrer Anfrage
Vor dem Absenden Ihrer E-Mail-Anfrage werden Sie gefragt, ob Sie eine sofortige Antwort wünschen oder ob Sie sich das Ihnen zustehende Widerrufsrecht vorbehalten wollen. Wenn Sie sich für die zweite Option entscheiden, beginnen wir erst einen Monat nach Eingang Ihrer Anfrage mit der Bearbeitung. Wenn Sie eine sofortige Antwort wünschen, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage, sobald wir Ihnen eine Auftragsbestätigung gesandt haben. An Wochenenden und Feiertagen werden Anfragen ab dem darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet. Das Ergebnis der Bearbeitung werden wir Ihnen schnellstmöglich per E-Mail übermitteln.
Haftung
Bitte beachten Sie, dass Ihre richtige und vollständige Schilderung des Sachverhalts Voraussetzung für ein zutreffendes Beratungsergebnis ist. Für Beratungsfehler, die auf nicht erkennbar lückenhafter oder fehlerhafter Sachverhaltsschilderung beruhen, sind wir nicht verantwortlich.
Im Übrigen haften wir im Falle leichter Fahrlässigkeit nur für die Verletzung vertragswesentlicher Pflichten, begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden. Darüber hinaus ist unsere Haftung auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt; es sei denn, es liegt eine Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit vor. Die Haftungsbeschränkung gilt auch im Falle des Verschuldens unserer Erfüllungsgehilfen.
Beanstandungen
Sollten Sie nach Erhalt unserer Antwort Beanstandungen haben, senden Sie bitte unter Angabe der Betreffszeile und des Fachberaters eine Nachricht an die Verbraucherzentrale Bremen e.V. contact@vz-hb.de, Fax 0421 160 77 80 oder per Post an die Verbraucherzentrale Bremen e.V., Beratungsservice, Altenweg 4, 28195 Bremen.
Stand: 04.05.2010