Zwei Drittel der zwei Millionen Pflegebedürftigen in Deutschland werden zuhause betreut. Meist helfen Verwandte, manchmal auch Freunde und Nachbarn. Wenn dann aber die medizinischen und pflegerischen Probleme zunehmen, Waschen, An- und Ausziehen immer mehr Mühe bereiten, nehmen Angehörige häufig professionelle Hilfe durch einen ambulanten Pflegedienst in Anspruch. Es gibt über 11.000 davon in Deutschland.

Test hat sich exemplarisch die 21 Pflegedienste in Mühlheim an der Ruhr angesehen. Man kann durchaus vermuten, daß diese Ergebnisse sich bundesweit verallgemeinern lassen.

Neben einigem Lob für die pflegerischen Leistungen innerhalb der Grundpflege für die Professionellen, gab es auch Tadel: Nicht alle Pflegedienste versorgten gefährdete Patienten angemessen gegen Druckgeschwüre. Mehrere Pflegedienste versäumten es auch, sturzgefährdete Personen oder ihre Angehörigen zu informieren, wie das Sturzrisiko zu vermindern ist.

Erstaunliche Defizite offenbarten die Pflegedienste bei der Beratung im Erstgespräch über typische Pflesituationen wie beginnende Altersdemenz oder nachlassende Beweglichkeit. Lediglich ein einziger Pflegedienst konnte hier überzeugen.

Bevor Sie einen Pflegevertrag abschließen, sollten Sie vor allem auf Folgendes achten:

1. Die Pflegeleistungen müssen präzise beschrieben werden.

2. Gesamtkosten und Restkostenanteil (Eigenanteil) müssen exakt beschrieben werden.

3. Nur der Eigenanteil darf privat, die übrigen Kosten müssen mit der Pflegekasse abgerechnet werden.

4. Der Kunde sollte ohne oder nur mit geringfügiger Frist kündigen können, der Pflegedienst sollte eine vierzehntägige Frist einhalten müssen.